时间：2026-07-18 18:13:37 来源：绍兴正泰电器售后维修中心

　　记者昨日从思明区工商局12315投诉台了解到，今夏家电今年以来，每日有关空调的起空投诉急剧上升，特别是调投进入炎热的7月以来，这方面的诉同投诉达到了历史之最。据统计，比增今年1月1日至8月10日，涨倍该台共受理空调纠纷投诉292件，维网其中7月1日至8月10日就多达188件，今夏家电而去年1月1日至8月10日该台受理的每日有关空调投诉仅83件。在纠纷中，起空除了空调质量、调投维修部门服务的诉同问题外，消费者使用不当等原因也占了一定比例。比增 

    房间受热大，涨倍空调不制冷 

    林先生7月中旬在某家电大卖场购买一台松下空调，安装后马上试机时感觉不能制冷，商家3天后应约上门加氨，制冷效果仍不够。商家认为空调工作正常，也按消费者要求加了氨，再出现问题就是消费者使用不当，因此不愿再维修。林先生一急之下，就向12315投诉。

    在工商人员的协调下，该商场派出老练的技术员赶来一看，原来是因为林先生所购空调的功率太小。林先生在选择空调匹数时，只考虑了房间大小，而没有考虑自家住在高层，全天受太阳直射，不能按一般住宅空间大小选择空调。果然，更换大功率的新机后，制冷效果令林先生满意。

    12315提醒：购买空调前先了解需求情况。空调的适合型号与使用的空间大小、朝向、楼层高低、居住人数及安装位置有关，在朝阳、通风不好的房间应适当增加功率。因此在购买前最好先向专业人士咨询，或向销售人员询问清楚，免得像林先生这样反复拆装。

    改装排水管，空调老漏水

    苏小姐于2005年11月底购买一台长虹空调，使用过程中一直很正常，可是今年入夏以来，空调却一直漏水。苏小姐多次联系商家上门维修，均未解决漏水问题。无奈之下，苏小姐于8月2日向12315投诉。

    思明区工商局12315投诉台接诉后，即联系该品牌维修点技术人员上门调查，很快就查明了原因，原来今年4月底，苏小姐自己请水电工将空调的排水管埋在墙内，可墙外的排水口设置得高于室内出水口，空调冷凝水无法顺畅将水排到室外。而商家每次派出的维修工人只注意检测空调的质量，没发现问题所在。找到了漏水的真正原因后，在工商人员的监督下，商家将排水管取出重新安装，未再发生漏水现象。

     12315提醒：消费者在进行某些系统的改装时，不能只凭主观臆断或只考虑安装外表的美观，一定要请教专业人士。同时也要了解一些常识性的问题，比如空调内机冷凝水排水管位置要高于外墙排水口，以防止倒灌；管道连接完毕要将室内机抽真空，并用肥皂水检测接口处是否有泄露；如果外机安装在预制的水泥平台上，要垫高12公分左右透气。

    自找维修工，维修费自负

    张女士于4月7日购买一台格兰仕空调，由于空调不制冷、噪声大，她多次向商家反映，商家且均未按约定时间上门维修。7月底，等得不耐烦的张女士自行联系师傅上门维修，并付了150元工钱。张女士认为，空调还在保修期内，空调修理费用应商家出，于是联系商家，希望商家补偿维修费用并继续履行“三包”义务。谁知商家回答说，没有按时为其维修空调，实在是人手不够排不开，但张女士自己花钱找人修，与商家无关。无奈张女士向工商12315投诉，最后在调解下，商家同意，今后空调有质量问题会按“三包”给予保修，但维修费用无法补偿，消费者只好表示接受。

    12315提醒：有关“三包”的法律法规不仅仅只是约束商家的，其中一些规定也对消费者提出了相应的要求。如非承担“三包”修理者拆动造成损坏的，商家可不实行“三包”，但是可以实行收费修理。所以如果张女士及早投诉商家不按“三包”规定及时维修有故障的空调，就可不用掏150元冤枉钱，问题也可早点解决。

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