苏宁：全国范围启动空调服务攻略—万维家电网

近日，苏宁空调销售异常火爆，全国启动各大卖场的范围服务空调服务质量也突现出来，“决胜服务”将成为06年空调大战的空调主旋律。记者昨日获悉，攻略本周起，维网苏宁强大的家电服务集团军将全面开打服务战，成立空调服务“快速反应部队”，苏宁展开“空调专家咨询”、全国启动“2小时快递空调”、范围服务“阳光服务月空调回访”等多项活动。空调同时，攻略还将推出《空调安装服务质量评价表》，维网让不专业的家电消费者也可以从技术方面检验安装质量，免除后顾之忧。苏宁

    据介绍，苏宁的服务集团军由包括物流工人、售后维修技师和客服人员在内的2000名员工组成，该军团是由苏宁庞大的“造人工程”铸就的。苏宁每年从正规职业高中、职业技校录取大批应届优秀学生，对他们开展一系列具有“西点”特色的军事化训练，“如此培养出来的2000名服务大军将按照统一的规范为全国消费者提供始终如一的细致服务。”

    据悉，苏宁自购车辆组成了由500辆配送车的“快速反应部队”。为配合“快速反应部队”的出击，苏宁在成都建立了深入社区的50个后勤保障阵地，“这些网点分散进入各个社区，每个都能辐射到周边半小时车程的区域，在接受服务中心的统一调度和派单后，服务人员能在半小时之内出现在每一个等待服务的家庭门口。”

    此外，苏宁还有一支由3000名销售、管理人员组成的后备兵团。每到空调旺季，该军团上到总裁、下到文员，都将投身于终端的服务增援，参与到现场销售、电话回访、填写配送单、输入单据甚至物流配送等各项工作中来。