武汉工商局:空调投诉有四大突出问题—万维家电网

　　进入夏季，武汉随着气温的工商逐渐上升，空调销售也进入了旺季。局空06年6月12日，调投大突电网记者从湖北省武汉市工商局12315指挥中心获悉，出问今年以来该中心共接到空调申诉举报共623条，题万较去年同期相比增加了43.22%。武汉 

     06年6月7日，工商消费者吴先生向武汉市工商局12315指挥中心申诉称，局空5月22他购买了3台空调，调投大突电网因为空调的出问支架不能在指定的位置使用，安装后他不满意，题万要求重新安装。武汉商家称移机要收费，工商后经中南工商所工商人员核查，局空责令商家派人员重新安装。 

     06年6月10日，消费者严先生申诉称，5月底他购买了一台价值2700元的空调。购机时严先生已明示要买变频空调，并看了样机，但商家送的货却是定频空调，而且与样机不一样。严先生要求换货，商家称如换变频空调需再加1300元，而在其他家电卖场同样型号的变频空调只卖2000多元，对此严先生觉得很不合理。目前此事正在调解中。 

     06年6月12日，武汉市工商局12315指挥中心主任付鸿竹在接受记者采访时指出，消费者反映的有关空调消费的突出问题表现在如下4方面：

    一是送货安装不及时。部分商家只顾销售、忽视售后服务，消费者付款后不及时送货上门及安装，有的大型家电商场知名品牌空调缺货，售后服务点满负荷工作，导致售后服务不能满足消费者的要求。

    二是空调质量参差不齐。有的空调质量不理想，加上部分厂家、商家趁机销售积压产品，消费者购买的空调安装后出现不制冷、不制热、漏水、噪音大等问题，退换或维修给消费者带来不必要的麻烦。

    三是免费服务范围约定不明确。不少大商家为吸引消费者，大多推出免费安装的服务承诺，但在具体操作上又做出种种限制，如打孔、焊防盗网等工序和材料收费，消费者在事先不清楚的情况下，往往与商家发生争议。

    四是销售人员介绍与实际产品不符。一些零售业从业人员文化素质不高，对空调产品知识了解较少，导致销售人员介绍的空调产品功能与实际不符，还有少数商家缺乏诚信故意欺诈消费者。

    据此，武汉市工商局提醒广大消费者在购买空调时要注意以下几点。一是购买空调前先了解需求情况。空调的适合型号与使用的空间大小、是否有阳光直射及安装位置有关，在购买前最好先向专业人士咨询，或向销售人员询问清楚，选择适用的机型。二是约定明确的送货安装时间。最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚，避免商家不能及时送货安装时，没有其违约的充分证据。三是了解商家的免费安装项目。四是安装后要及时试机，尤其是冷暖空调，很可能出现冷暖气异常情况，没有当场试机的话容易错失维权良机。 

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